よくあるご質問

商品について

  • 在庫はありますか?
    商品ページで、「カートに入れる」ボタンが表示されている場合は、在庫がございます。カートに入れ決済お手続きを行って頂くことで、ご注文可能です。
    ただし、在庫は常に流動しておりますため、ご注文後欠品となり納期遅延等生じる可能性がございます。その際にはメールにてご連絡致しますので、予めご了承下さい。
    なお、実店舗の在庫につきましては、オンラインショップからはご回答致しかねます。実店舗の在庫をご確認頂く際には、お手数ですが直接店舗までお問い合わせ下さい。
    店舗一覧
    https://www.astro-p.co.jp/store
  • 「こちらは取寄商品です」と表示されています
    商品ページ内に、「こちらは取寄商品です」とするバナーが表示されているものにつきましては、弊社にて在庫がなく、ご注文受領後都度メーカーからお取り寄せさせて頂く商品です。
    商品はご購入頂けますが、発送までに若干のお時間を頂戴致します。予めご了承下さい。
  • オンラインショップでもセールは開催していますか?
    はい、オンラインショップでも実店舗と同じくセールを開催致しております。
    但し、システムの都合上、実店舗と開始・終了の時間にずれが生じますので、ご了承下さい。
    なお、一部実店舗のみ実施のセールにつきましては、オンラインショップでは開催致しません。
    また、オンラインショップ限定セールおよび特価品については、実店舗では開催致しません。

配送について

  • ツールボックスやキャビネットなどの大型商品はどのように配送されますか?
    当社指定の配送会社より商品をお届けします。
    商品は埼玉県から発送を行っております。
    到着日の指定や、到着時間の指定など、必ずしもお客様のご希望に沿えない場合がございますので、何卒ご了承ください。
    また、大型商品につきましては、荷下ろしをお客様にお手伝い頂く場合がございます。
    ※配送会社の指定はお受付致しかねますので、ご遠慮ください。
    ※大型商品の一部は、別途送料をいただく場合がございます。
    ※一部離島への配送の際は、別途中継料が発生します。金額はご注文後ご連絡差し上げます。ご注文時点では中継料は加算されておりません。
  • ネット店で注文した商品はいつ届きますか?
    在庫がある商品については、平日・土曜日の14時までにご注文頂ければ、即日発送させて頂きます。
    ※お取り寄せ商品等を一緒にご注文の場合、商品が揃ってからの発送です。
    ※前払い決済(銀行振込等)の場合、即日発送には弊社で14時までにご入金確認できることが必要です。
    埼玉県より発送となりますので、関東圏であれば発送日の翌日、北海道・九州地方は発送日の翌々日頃のご到着予定となります。
    尚、年末年始やGW、お盆の期間、天候不順や道路事情等で運送会社が混雑している場合、上記日程で届かない場合がございます。ご了承ください。
  • 送料はかかりますか?
    お買い物の合計金額が税込3,000円以上で送料無料です。(沖縄県・一部離島除く)

    商品お買い上げ金額の合計が3,000円(税込)に満たない場合は、下記都道府県別により、配送料(10%税込)を頂いております。

    【都道府県別送料】
    ・北海道・・・930円
    ・青森、秋田、岩手・・・645円
    ・宮城、山形、福島・・・560円
    ・埼玉、東京、千葉、茨城、栃木、群馬、神奈川、山梨・・・560円
    ・長野、新潟・・・560円
    ・静岡、愛知、岐阜、三重・・・560円
    ・富山、石川、福井・・・560円
    ・京都、滋賀、奈良、大阪、兵庫、和歌山・・・645円
    ・岡山、広島、山口、鳥取、島根・・・715円
    ・徳島、香川、高知、愛媛・・・785円
    ・熊本、宮崎、鹿児島、福岡、佐賀、大分、長崎・・・930円
    ・沖縄・・・3,060円 × 小口数
  • 離島の配送はできますか?
    はい、離島への発送も承っております。
    但し、この場合は別途、離島中継料がかかります。
    中継料は、お客さまのご注文が完了したのち、オンラインショップよりメールにてご案内を致します。
    ご注文完了の時点では、中継料が加算されておりませんのでご了承下さい。

決済・お支払いについて

返品・キャンセル、ご購入後について

  • アストロプロダクツで購入した商品の修理をしてほしいです
    アストロプロダクツでご購入された商品に不具合・故障が発生した場合は、修理を承らせていただきます。

    但し、部品供給が終了した商品、測定機器類、油圧機器類は対応いたしかねます。

    ■アストロプロダクツ カスタマーサービスにお送りいただき修理を依頼する場合

    修理をご依頼の際は、アストロプロダクツ カスタマーサービスまでお電話(048-501-7873)またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
    有償修理となる場合は、修理に着手する前にお見積もりをご連絡し、修理の可否をご確認させていただきます。
    修理ご依頼時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
    商品によっては、修理着手の有無に関わらず、点検お見積り費用が発生する製品があります(費用が掛かる場合は、お預かり前にお伝えいたします)。

    ■お近くのアストロプロダクツ店舗にお持ちいただき修理を依頼する場合

    お近くのアストロプロダクツ店舗がある場合は、直接お持ちいただき修理をご依頼いただくことができます(店頭にてお品物をお預かりした後、店頭よりカスタマーサービスへ発送されます)。
  • 注文を間違えたのでキャンセル・返品・交換がしたいです
    ■商品出荷手配前の商品変更・キャンセル

    ・出荷手配前であれば、変更・キャンセルを承ります。
    ・ご注文商品・内容の変更は、一旦前のご注文をキャンセルさせて頂きますので、改めてご注文のお手続きをお願い致します。
    ・出荷手配後の変更・キャンセルは送料等が掛かりますので、なるべくお早めにご連絡下さい(お電話でのご連絡も承っております)。
    ・ご注文内容の変更により、納期が遅れる場合も御座いますので予めご了承下さいませ。

    ■商品出荷手配後の返品・交換

    返品、交換は商品がお手元へ届いてから1週間以内、かつ未使用・未開封を原則とさせて頂いております。
    ・商品の交換は、ご注文のキャンセル(返品)として対応させて頂きますので、別途ご注文のお手続きをお願い致します。
    ・返品をご希望の際は事前にご連絡頂きます様お願い致します。
    ・お客様ご都合による返品の場合、商品の状態によっては返品をお受付できかねる場合がございます。
    ・返品に伴う送料実費、代金引換でお支払済の場合は代金引換手数料実費(運送会社規定の手数料に基づきます)を差し引いて調整・ご返金させて頂きます。
    ・送料無料で出荷している場合でも、出荷時の送料(実費)+返送時の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
    ・出荷後のキャンセル、又は長期不在(約1週間)やお受取り頂けない場合は、往復送料実費、他費用実費を請求させて頂きます。
    ・返金時のお振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。
  • 届いた商品が破損していました。交換できますか?
    大変申し訳ございません。
    すぐに新しい商品を手配いたします。

    商品の管理には万全を期しておりますが、万が一商品が開封時に既に破損していた場合、大変申し訳ございませんがお電話(048-501-7704)または、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
    ご対応についてご案内致します。

    なお、初期不良の交換対応は購入後1週間以内とさせて頂いております。
  • 店舗で購入し帰宅後開封したら、破損・不具合がありました。交換できますか?
    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    商品の管理には万全を期しておりますが、万が一商品がご使用前に破損していた場合、恐れ入りますがご購入店へ商品・ご購入時のレシートをお持ちの上ご来店またはお電話下さいますよう、お願い申し上げます。
    すぐに新しい商品を手配いたします。

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