工具・DIY・整備用品の専門通販アストロプロダクツ

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アストロ会員について

会員登録・ログイン

　　

  • 会員登録の方法を教えてください。

    こちらのページから会員登録を行ってください。

    オンラインショップでも公式アプリでも、同じ3ステップで登録できます（入り口が違うだけで、手順は同じです）。
    Step1 メールアドレスを仮登録
    会員登録の画面でメールアドレスを入力します（オンラインショップは、サイト画面右上の「会員登録」から）。
    Step2 メールアドレス認証
    メールに届いた確認コードを入力します。
    Step3 本登録
    必要事項を入力し、「登録」をクリックしたら登録完了です。
    パスワードを忘れてしまいログインできない場合には、こちらよりパスワード再設定のお手続きを行ってください。

  • 手元のポイントカードをスマホ会員に移行しようとしたが「すでに使われています」とエラーになります。

    2023年5月以前にご登録いただいている会員様につきましては、新規登録の必要はございません。

    こちらをご確認いただき、移行手続きをお願いいたします。

  • ログインができません。

    ログインできない場合には、もう一度入力したメールアドレス、パスワードにお間違いがないかをご確認ください。

    文字が全角で入力されていたり、大文字・小文字が異なっている、不要なスペースが入っている等の場合エラーとなりログインできません。
    パスワードを忘れてしまいログインできない場合には、こちらよりパスワード再設定のお手続きを行ってください。

ポイント

　　

  • ポイント付与のタイミングが知りたい

    ご購入方法によってそれぞれ異なります。

    ・オンラインショップの場合は、弊社の配送手続きの完了後に付与されます。
    ・店舗でのご購入の場合は、購入後すぐに付与されます。
    　（ネットワーク障害が発生した場合は、復旧後の夜間に付与されます。）
    ・店舗でお取り寄せをした場合は、
    　店舗引き取りの場合：お引渡しした際に付与されます。
    　指定住所に直送する場合：弊社の配送手続きの完了後に付与されます。

  • ポイントの有効期限を知りたい

    ポイントの有効期限は、最後にポイントカード（会員証）をご利用いただいた日から1年間です。

    1年間ご利用がない場合は、ポイントは失効します。
    現在の保有ポイントと、保有しているポイントの有効期限は、ログイン後のマイページよりご確認いただけます。

  • 1ポイント何円分として使える？

    ポイントは、1ポイント＝1円としてアストロプロダクツ全店（代理店除く）とオンラインショップのお支払いにご利用いただけます。

    ポイントの付与率（会員ランク）は、「アストロ会員」のページをご覧ください。

アプリ

　　

  • 会員登録で確認コードの記載されたメールが届きません。

    メールアプリの迷惑メール設定やキャリアメール設定の影響でメールが届いていない可能性があります。

    ・以下を確認の上で、再度手続きをお試しください。
    ◆迷惑メールフォルダに振り分けられている
    →迷惑メールフォルダの確認とメールアプリの設定を確認してください。
    ・迷惑メール設定
    ・URL付メールの拒否設定
    ・ドメイン指定拒否設定（ドメインは「@astro-p.co.jp」を許可してください）
    ◆キャリアメールを使用している
    →キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は特定のメールを拒否する設定がされている場合があります（設定の覚えがなくても確認）。
    ・受信許可リストに「@astro-p.co.jp」を追加してください。
    ・設定方法はキャリアごとの公式サイトでご確認ください。
    docomo
    au
    SoftBank
    ※キャリアメールでは受信できる設定をしても、メールが受信できない場合があります。「@gmail」などのフリーメールアドレスで登録を推奨します。
    ※受信拒否設定をしたままで確認コードを複数回送信すると、システム上で該当のメールアドレスへのメール送信を停止する場合があります。
    解決しない場合は店舗またはこちらからお問い合わせください。

  • 本登録（誕生日などの登録）は必要ですか？

    スマートフォンの機種変更やオンラインショップのご利用時に必要です。

    スマートフォンの故障などにより、仮会員のままで再インストールを行うと会員番号が変わり、以前の会員番号は使用できなくなります。
    （貯めていたポイントもご利用いただけません）
    本登録をしていただくと、お得な誕生日クーポンが配信されます。また機種変更時もスムーズに移行ができますのでぜひご登録ください。

  • アプリでエラーが出る

    Androidの機種においてアストロプロダクツアプリのバックグラウンド通信をOFFにしていると、正しく通信が行われずにエラーが出る場合があります（会員登録の確認メールを確認する際など）。アプリのバックグラウンド通信をONにしてからご利用をお願いします。
    それでもエラーが出る場合は1度、アプリをアンインストールして、再度インストールをしてください。
    ※仮会員のままで再インストールを行うと以前の会員番号および貯めていたポイントがご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

  • アプリ会員とカード会員の会員を一緒にすることはできますか？

    可能です。

    アプリの会員番号とカードの会員番号が分かる状態で、店舗またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社で統合いたします。
    アプリ会員が仮会員の状態でしたら、お客様ご自身でカード会員からアプリ会員への会員移行ができます。
    アプリを開き → 会員証 → 「旧会員はこちら」をタップし、開いた「会員移行」の画面で手続きを行ってください。

  • 誕生日を登録したのに誕生日アプリクーポンが届かない

    誕生日アプリクーポンがクーポン一覧の下の方に表示されている場合がございます。下の方までスクロールをしてご確認をお願いします。

    また、ログアウトされている場合もクーポンが表示されませんのでログインしていただき、クーポン一覧のご確認をお願いします。
    誕生日アプリクーポンは対象月1日の午前中に配信されます。

  • 会員カードを持っているがアプリ会員に移行したい

    アプリインストール後に移行手続きができます。

    お持ちのスマートフォンにアプリをインストール → アプリを開き「旧会員はこちら」 → 「カード番号から」を押してから会員移行の手続きをお願いします。

  • 購入ポイントの反映がされていない

    店舗でのご注文品はお引渡しの際にポイントが付与されます。

    またお客様のご自宅に商品発送した場合は商品発送を確認できてからポイント付与が行われます。
    アプリ会員証に反映がされていない場合は1度「ログアウト」をして、あらためてログインをしてください。

  • メンバーズカードの再発行はできますか？

    再発行はできません。

    あらためて新規でご入会いただく必要があります。新規のカード発行には110円（税込）が必要です。
    以前のカードのポイントはご利用いただけません。ぜひ無料で登録できるアプリ会員をご利用ください。

  • 入会金や年会費はかかりますか？

    入会金や年会費はかかりません。

    カードの発行には110円（税込）の発行手数料がかかります。ぜひ無料のアプリ会員をご活用ください。

  • アプリの通知設定を変更したい

    アプリ内で詳細に設定できます。

  • 急にアプリが開かなくなった または 動作が遅くなった

    店舗のイベント日などの混雑時にアプリの動作が遅くなる場合があります。時間を置いて再度お試しください。

    それでも改善しない場合、再インストールを行うと改善する場合があります。
    ※仮会員のままで再インストールを行うと以前の会員番号および貯めていたポイントがご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

  • 新規会員登録しようとすると「すでにこのメールアドレスは使用されています」と表示される

    すでにご入力いただいているメールアドレスで会員登録がございます。

    アプリで登録した覚えがない方は①「会員移行」をタップして、旧会員からの移行手続きを行ってください。
    アプリで登録した覚えのある方は、②「パスワードを忘れた方」から再発行手続きを行ってください。
    ③「別のメールアドレスで登録」の場合は、「新規」の会員登録となります。
    （別のメールアドレスで登録して会員番号が2つになった場合、お客様ご自身では統合できません。両方の会員番号が分かる状態で、店舗またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社で統合いたします。）

  • メールアドレスを登録しようとすると「正しい形式のメールアドレスを指定してください。」「メールアドレスは有効なメールアドレスではありません。」と出る

    下記の使用できる文字を参考にメールアドレスの登録をお願いします。

    ●「@」の前に入力できる文字は以下の通りです。
    英字（大文字・小文字）
    数字（0～9）
    「.」「_」「+」「^」「~」「-」
    ●「@」の後に入力できる文字は以下の通りです。
    英字（大文字・小文字）
    数字（0～9）
    「.」「-」
    ●（「@」の後の部分）は、必ず「.（ドット）」を含み、
    最後は2文字以上の英字（例: .com, .jp）で終わる必要があります。

  • 会員を退会したい

    1度退会されますと、購入履歴やポイントの復元ができませんのでご注意ください。

    ①左上の「≡」（メニュー）をタップ
    ②会員情報確認/登録/退会をタップ
    ③「退会する方はこちら」をタップ
    ④「承諾の上、退会する」をタップ
    ⑤「OK」をタップ（この時点で元には戻れませんのでご注意ください）

  • 貯めていたポイントが消えている（すでに会員の方）

    最後にポイントカード（会員証）をご利用いただいた日から1年間が過ぎると、ポイントが失効します。
    また、下記の場合でもポイントが失効しますので、ご注意ください。

    すでに会員の方でも、ログアウトした状態で「会員登録をせずに使用する」をタップすると、仮会員証が発行されます。
    仮会員証でもポイントは貯まりますが、そのままログインすると、仮会員証で貯めたポイントは元の会員番号に引き継がれず、消えてしまいます。
    仮会員証でポイントを貯めていた場合は、ログインする前に仮会員証の会員番号を控えて、店舗またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。元の会員番号に統合いたします。仮会員証の会員番号が分からない場合は、統合できません。

  • 操作をした覚えはないが、ログアウトされている

    OSのアップデートの影響や6か月間アプリを開かない状態が続くとログアウトされますので、必ずログインしてからお買い物していただくようにお願いします。

解決しないときは

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ご注文からお支払い、お届けまで、お買い物の流れをまとめています。

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