修理について

アストロプロダクツオリジナル商品を長くお使いいただくために、保証書の有無、保証期間内外に関わらず、一部商品で修理受付が可能です。修理のご依頼は、全国のアストロプロダクツの店舗またはカスタマーサービスにて承ります。

修理に出す

このページ

店舗またはカスタマーサービスでお預かりし、本部で修理します。

自分で直す（補修パーツ）

補修パーツは、オンラインショップ、または全国のアストロプロダクツの店舗で注文可能です。

依頼方法
修理の流れ・期間・費用
ご依頼の前に
修理規定

修理の依頼方法

店舗に持ち込む

お近くにアストロプロダクツ店舗がある場合は、直接お持ちいただき修理をご依頼いただくことができます（店頭にてお品物をお預かりした後、店頭よりカスタマーサービスへ発送されます）。

店舗一覧

カスタマーサービスに送る

修理をご依頼の際は、必ず事前にお問い合わせページからご連絡ください。
修理ご依頼時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お問い合わせページへ

修理の流れ・期間・費用

約1週間

本部到着から、修理の可否・お見積もりのご連絡まで

約1週間

ご回答をいただいてから、作業完了まで

ご連絡

修理代金はご連絡します

90日保証

修理には90日の保証が付きます（修理完了日から）

お預かり

店舗にお持ちいただくか、事前にご連絡のうえカスタマーサービスへお送りください。全国から集められた修理品は、本部で一括して修理を行っています。
点検・お見積もり

本部到着後、概ね1週間程度で修理の可否とお見積もり金額をご連絡します。
修理

お客様のご回答をいただいてから作業に着手し、概ね1週間程度で完了します。
お返し・お支払い

店舗またはお客様のもとへ出荷します。費用は、お受け取りの際にお支払いいただきます。

事前に見積提示不要の上限金額をお伝えいただいている場合や、簡易的なメンテナンスで作業が完了した場合などは、お見積もりを提示せずにお返しすることがあります。
修理着手後のキャンセルの場合、技術料や送料などの費用をいただくことがあります。
商品によっては、修理着手の有無に関わらず、点検お見積り費用が発生する製品があります（費用が掛かる場合は、お預かり前にお伝えいたします）。

ご依頼の前に

修理をお受けできないもの

アストロプロダクツオリジナル商品以外（修理についてはアストロプロダクツオリジナル商品に限ります）
測定機器の校正、油圧機器のシリンダーの分解を伴う修理
商品の状態、部品供給が終了、部品の在庫がない場合は、修理受付をお断りすることがあります。

ご依頼前に商品の汚れを可能な限り落としてください。
電話やメールでのお見積もりは、商品の状態を正しく把握することができませんので行っておりません。また、修理の可否につきましても、商品の状態や部品の供給状況によりますので、現物確認後の判断となります。

修理規定

分解や作動確認の作業に伴い、工具の跡、擦れ、摩耗などが生じることがあります。
修理に使用する部品が海外取り寄せを要する場合、納期3～4か月または4か月以上かかることがあります。
修理キャンセルを希望された場合、技術料または送料などの費用をいただくことがあります。
修理キャンセルの場合は、組み立てずに返送することがあります。
見積提示不要の上限金額を下回る金額の修理（パーツ代・技術料を含む）は、ご確認なしで修理に着手します（税別1万円以上の場合は、必ずお見積もりをご連絡します）。
修理完了日より90日以内に同一の症状が発生し、修理箇所の不具合が原因と弊社が判断した場合は、無料で再修理を行います。
部品供給ができない、故障探求が困難な場合など、修理不可能と判断し、修理対応をお断りすることがあります。
交換した部品は、製品検証のため回収させていただきます。
お見積もりのご連絡後、6か月以上経過してもお客様と連絡が取れない場合は、所有権を放棄されたものとみなし、お預かりした修理品を処分する場合がございます。
（保証修理をご希望の場合）取扱説明書および保証の条件に基づいて製品の状態を確認した結果、正常な使用と認められない場合は、保証期間内でも有料修理となります。

営業日カレンダー

■は配送休業日です ■は配送業務のみです

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